TeamViewer QuickSupport

TeamViewer QuickSupport

Quick Support 模块提供以下设置:

名称

用于识别自定义模块概览中的模块。

自动将用户添加至联系人列表中的群组

如果勾选了此复选框,每位 QuickSupport 模块用户会在 QuickSupport 模块启动后立即自动显示在您的计算机 & 联系人 中。

选择应添加 QuickSupport 模块创建的服务案例的群组。 这样创建的会话代码可在服务队列中显示。

如果未勾选,则会为连接生成 TeamViewer ID 和密码。

默认责任人

您可以为使用此自定义模块创建的所有服务案例选择默认责任人。了解更多:服务时间自动分配

允许用户输入说明

如果勾选了此复选框,自定义 QuickSupport 的用户可以在会话开始之前输入其服务事件的问题说明。

允许用户在 Servicecamp中创建工作单

请激活您的servicecamp 实例以使用此功能。了解更多:将 servicecamp 集成到 QuickSupport 模块

允许用户初始化聊天

如果勾选了此复选框,客户将可以在连接开始前与支持人员聊天。

在会话后显示客户满意度表格

如果勾选了此复选框,在远程控制会话结束时会自动显示反馈表格。此模块的用户可通过反馈表格对您提供的支持进行评分和评价。

注意: 该功能目前仅适用于拥有高级版、专业版和Tensor许可证的用户。

注意: 让其他公司成员激活自定义QuickSupport模块的客户满意度调查表,请在公司设置中激活,高级选项 ➜ 客户满意度调查表 ➜ 允许激活。

自动创建 SOS 按钮

如果勾选了此复选框,在连接到此模块后, 系统会在用户的桌面上创建该模块的快捷方式。用户可点击该快捷方式 ,启动服务事件。

使用随机密码*

如果选择了此选项按钮,每次启动QuickSupport模块时都会生成 一个用于建立连接的新的随机密码。

提示: 建议不要将QuickSupport模块与密码一起使用。 我们建议使用服务案例方法,选择“自动将用户添加到”联系人列表中的组“。

使用预定义密码*

作为 随机密码的替代方案,您可以将个人密码分配给 QuickSupport 模块。但是,它不包括 “使用随机密码”选项下的功能。

提示: 建议不要将QuickSupport模块与密码一起使用。 我们建议使用服务案例方法,选择“自动将用户添加到”联系人列表中的组“。

故障排除:如果使用永久密码在与QuickSupport模块相同的设备上运行TeamViewer 完整版或主机模块,并且您遇到连接问题,请连接到TeamViewer 完整版或主机模块。 通常,我们不建议使用永久密码,而是通过帐户分配或服务队列使用便捷访问。 特别是对于自发支持,Service Queue是可靠和易于使用的方法,可为支持技术人员和客户提供顺畅的体验。 如果您使用TeamViewer QuickSupport和预定义的密码选项在设备不再占用后进行连接,我们建议您使用主机。 这将允许您连接无人参与并提供更多可用功能,例如多次重新启动或更改所访问设备上的用户帐户。

请注意:如果已在已安装TeamViewer 的PC上使用TeamViewer Quick Support(完整版/主机版),则停止TeamViewer 服务可以提高QuickSupport的可用性。

请使用管理员权限打开服务(同时按Windows键+ r并输入services.msc)

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